Lisäksi veloitetaan arvonlisävero.

Erikoistuotteiden tilaaminen
Jos tilaat erikoistuotteita eli tuotteita, joita Extenan hinnastoissa ei ole, tuotteista on tehtävä piirustukset/luonnokset. Tuotteen valmistus alkaa vasta sitten, kun asiakas on hyväksynyt piirustuksen/luonnoksen.

Telinekulu
Tilauksen koosta riippuen varastotuotteista voidaan laskuttaa myös telinekulu.

Toimitusehdot
Toimitusehto on EXWORKS, Incoterms 2020, kuljetuksen tilaa Extena.

Mikäli muuta ei ole sovittu, tarjoukset tarkoittavat jakamattomia tilauksia, purkamattomana täysissä autoissa ajokelpoisella tiellä.
Asiakkaalla on oltava sopiva kalusto tilattujen tavaroiden purkamiseen autosta. Mikäli asiakas tarvitsee purkamiseen apua, siitä on sovittava tilauksen yhteydessä.

Tilauksen toimitusosoite tarkoittaa purkupaikkaa. Extena AB pidättää oikeuden veloittaa rahdinkuljettajalta jälkikäteen mahdolliset kustannukset esim. purkamiseen liittyvästä odotusajasta, ohjauksesta toiseen osoitteeseen, usean purkupaikan käyttämisestä ja purkamisesta nosturiautolla.

Ilmoitetuissa toimitusajoissa on välimyyntivaraus, tarkka toimitusaika ilmoitetaan kirjallisen tilauksen yhteydessä. Mikäli muuta ei ole sovittu, tarjoukset tarkoittavat jakamattomia tilauksia, purkamattomana täysissä autoissa ajokelpoisella tiellä.

Toimitusajat
Ilmoitetuissa toimitusajoissa on välimyyntivaraus, tarkka toimitusaika ilmoitetaan kirjallisen tilauksen jälkeen tilausvahvistuksella.
Lisätietoja lastaus- ja purkauspäivistä voi kysyä Extenan asiakaspalvelusta.

Reklamaatiot
Tuotereklamaatiot on tehtävä aina kirjallisesti Extenalle viimeistään 8 päivää vastaanoton jälkeen, muuten ehtojen AA VVS09, kaapelit/televiestintä ehtojen ALEM 2009, mukaan.

Tavaroiden palauttaminen
Tavarat voi palauttaa, kun siihen on saatu nimenomainen hyväksyntä, viittaus alkuperäiseen laskuun/tilaukseen sekä Extenan asiakaspalvelusta saatava palautusnumero. Asiakaskohtaisia erikoistuotteita ja ei-varastoitavia tuotteita ei voi palauttaa. Palautettavien tuotteiden mukana on aina oltava tarkka lähetysluettelo, lähettäjän tiedot sekä Extenan palautusnumero. Tuotteiden ja pakkausmateriaalien on oltava Extenaan saavuttaessa moitteettomia ja myyntikelpoisia.
Tuotteiden alkuperäisestä tilauspäivästä saa olla kulunut olla enintään 6 kuukautta.

Palautettavien tuotteiden hyvittäminen
Palautuksia, joiden mukana ei ole tarkkaa lähetysluetteloa, lähettäjän tietoja ja Extenan
palautusnumeroa, ei hyvitetä.
Jos palautuksen syy katsotaan Extenan aiheuttamaksi, laskun summa hyvitetään. Näissä tapauksissa palautusrahdin maksaa ostaja, mutta Extena kustantaa sen.
Jos tuotteet ovat Extenan valikoimassa ja niihin on viittaus alkuperäisessä laskussa/tilauksessa, palautus hyvitetään 30 % palautusmaksulla vähennettynä, muissa tapauksissa palautusmaksun suuruus on 40 %. Näissä tapauksissa palautusrahdin maksaa lähettäjä.

Maksuehdot
Laskutetut tavaratoimitukset maksetaan niin, että maksu on Extenan käytössä viimeistä 30 päivän kuluttua laskun päivämäärästä. Viivästyskorkoa veloitetaan korkolain mukaisesti.

Tarjoukset
Mikäli muuta ei ole ilmoitettu, tarjous on voimassa 30 päivää tilauspäivästä laskien.

Muuta
Jos tilauksen arvo on alle 1 000 kr netto (ilman kuljetuspakkausta), veloitetaan 250 kr käsittelemäksi.

Muuta, LVI/Vesihuolto: AA VVS09 ja Kabel/Telekom: ALEM 2009.